Vous avez commandé, et vous voulez savoir où en est votre colis. Voici comment le suivre, étape par étape — et quoi faire si quelque chose cloche.
Le calendrier de votre commande
- Préparation — votre commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées.
- Expédition — vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès que le colis part.
- Livraison — comptez 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. La livraison est offerte, sans minimum d'achat.
Suivre votre colis
- Ouvrez l'e-mail d'expédition envoyé à l'adresse utilisée lors de la commande, puis cliquez sur le lien de suivi qu'il contient.
- Vous retrouvez aussi votre commande et son suivi depuis votre espace client.
- Le suivi se met à jour au rythme des scans du transporteur : il est normal qu'il reste figé un jour ou deux entre deux étapes.
Si le délai s'allonge
- Les délais annoncés sont des délais constatés en jours ouvrés, et non des délais garantis.
- Ils peuvent être allongés en période de forte affluence, en cas d'intempéries, de grève ou d'aléa du transporteur, ou si l'adresse est incomplète.
- Au-delà de 10 jours ouvrés après l'expédition, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Nous joindre
- E-mail : contact@maisonreposea.fr
- Téléphone : 07 56 85 16 44
- Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h (heure de Paris), avec une réponse sous 24 h ouvrées.
Un doute, un colis qui n'avance plus ?
Écrivez-nous à contact@maisonreposea.fr en indiquant votre numéro de commande : nous retrouvons votre colis et nous vous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi. Si l'e-mail d'expédition ne vous est jamais parvenu, pensez d'abord à vérifier vos courriers indésirables.